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依頼して払う公式ページで確認済み

Zendesk AIエージェント（自動解決課金）

運営：Zendesk, Inc.

  • 確認日
  • 確認状態：公式ページで確認済み
  • 出典：zendesk.co.jp

Zendesk AIエージェント（自動解決課金）は、Zendesk, Inc.のAI・DX業務変革の実績連動フィー（役割：依頼して払う）です。

成果地点
問い合わせ・リード

AI エージェントが担当者へエスカレーションせずに問い合わせを解決したとき（自動解決）

成果報酬

従量課金の自動解決 2.00米ドル/件。自動解決数の追加購入 1.50米ドル/件

自動解決1件あたりの従量課金。プランごとに月間の自動解決の枠が含まれる

初期費用・固定費等

エージェント（席）単位の月額プラン料金が別に必要（例：Support Team 年払い19米ドル・月払い25米ドル/エージェント/月）

確認日

2026年10月24日

受付状況：公式ページ掲載あり

成果と費用

成果条件
問い合わせ・リード
AI エージェントが担当者へエスカレーションせずに問い合わせを解決したとき（自動解決）
報酬の仕組み
自動解決1件あたりの従量課金。プランごとに月間の自動解決の枠が含まれる
成果報酬
従量課金の自動解決 2.00米ドル/件。自動解決数の追加購入 1.50米ドル/件
初期費用・固定費等
エージェント（席）単位の月額プラン料金が別に必要（例：Support Team 年払い19米ドル・月払い25米ドル/エージェント/月）
契約条件
含まれる自動解決：Support Team・Suite Team はエージェントあたり月5件、Suite Professional は月10件。契約当事者は Zendesk, Inc. または該当する関連会社

料金は公式ページの記載にもとづきます（非公開＝0円ではありません）。掲載基準

料金の要点

料金の形成果1件あたりの単価
単価2米ドル／自動解決1件
補足自動解決数の追加購入は1.50米ドル/件。別にエージェント（席）単位の月額プラン料金

「成果と費用」の記載から数字と条件を項目に分けたもので、表にない項目は公式ページで確認できなかったものです。料金は公式ページの記載にもとづきます（非公開＝0円ではありません）。掲載基準

計算例

金額 ＝ 単価（2米ドル／自動解決1件）× 件数

件数（仮の数値）計算金額
100件2米ドル × 100件200米ドル
1,000件2米ドル × 1,000件2,000米ドル
10,000件2米ドル × 10,000件20,000米ドル
  • 件数は仮の数値です。単価・料率・金額の条件は公式ページの記載どおりです。
  • 税込・税別は公式ページで確認できず。
  • 条件の補足は「料金の要点」の補足にあります。

お金の流れ

払う側あなた（依頼企業）
成果報酬・固定費等を支払う
業務を提供し、成果（問い合わせ・リード）を出す
受け取る側Zendesk, Inc.

依頼して払う 成果に応じて料金を支払い、仕事を依頼できるサービス

分類上の整理：導入企業とAI・DX支援者が、導入後の業務成果に応じた対価を共有する形を想定

対象と対応範囲

対象
Zendesk の Suite・Support プランで問い合わせ対応を AI エージェントに任せたい企業
対応範囲
AI エージェントによる問い合わせの自動対応（音声 AI エージェントは Zendesk 音声通話が必要）

契約前の確認事項

席単位の固定料金と自動解決の従量課金の併用。単価は米ドル表示。地域別の契約主体は別ページの地域特定的規約で確認が必要。

成果地点ごとの一般的な確認事項

  • 有効なリードと判定する基準
  • 重複・いたずら・対象外の除外方法
  • 途中解約・最低支払額・最低契約期間の条件

公開情報で確認できない項目

該当する項目はありません。

空欄の項目と、記載に「要確認」「非公開」「記載なし」などの語句がある項目を並べています。

料金・条件の根拠

公式ページの記載
料金ページは、担当者へエスカレーションせず AI エージェントだけで解決した問い合わせにのみ課金と説明し、単価を表示。
掲載の根拠
公式の料金ページが自動解決の定義と1件あたりの単価、プランに含まれる件数を明示し、顧客契約が契約当事者を明示している
受付状況
公式ページ掲載あり
確認状態
公式ページで確認済み
情報確認日

確認日以降に条件が変わっている場合があります。契約・申込の前に、公式サイトで最新の条件を確認してください。掲載基準

公式サイトへ